产品不工作
在将疑似有故障的产品退回给 HMS 之前，请联系技术支持，看看他们是否可以解决您的问题。如果技术支持无法解决您的问题，您的支持案例将转为产品退货 （RMA） 案例，以便进一步调查
HMS为因材料、设计或制造缺陷导致不符合要求的产品提供保修。此保修确保产品按照所有广告宣传的规格正常运行。如果产品未能满足这些规格，HMS将检查退回的单元，并根据其判断免费维修或更换。
如果之前没有达成任何其他约定，HMS 根据 HMS 一般条款和条件 （HMS GTC15） 做出保修承诺。
HMS 保证所有产品自 HMS 发货之日起 12 个月内无材料和工艺缺陷。以下例外情况适用：
18 个月保修：
36 个月保修：
*Anybus 下一代网关甚至提供 60 个月的延长保修。
60 个月保修：
根据以下产品线各自的保修声明，其他保修条款适用于以下产品系列：
RMA 请求获得批准后，将提供包含必要运输详情的装箱单。有缺陷的产品必须在 RMA 批准后的 五 （5） 周 内发货;否则，RMA 请求将被取消。
RMA 编号必须在货件箱上清晰可见，以确保得到正确处理。除非另有约定，否则客户负责支付给 HMS 的运费，而 HMS 将根据 HMS 一般条款和条件 （HMS GTC15） 承担退货运费。
在退回有缺陷的产品之前需要立即更换的客户可以选择 Advanced Replacement 选项。要启动此作，必须提供采购订单 （PO） 并将其上传到 RMA 门户。
更换设备将尽快运送到采购订单上的地址。如果 HMS 确定有缺陷的产品符合保修维修的条件，将为退回的产品开具信用单。 如果缺陷不在保修范围内，则不会提供信用。
如果产品超出保修期或保修范围无效，HMS 可能会提供维修服务，费用由客户承担。需要 PO 才能授权维修，并且以下条款适用：
• 维修须经 HMS 批准;HMS 保留拒绝保修期外维修的权利。
• 如果没有特殊维修协议，最高维修费用为产品标价的 40%，外加运费。
• 如果维修费用超过标价的 40%，则该商品将被视为超出经济维修范围。
• HMS 在维修服务之前不提供成本估算。
如果经过技术评估后发现退回的商品功能齐全，则会将其退还给买家。
HMS 为适用产品提供校准服务。无论产品的保修状态如何，都会处理校准退货。在门户中注册 RMA 请求后，HMS 将提供该服务的报价。收到采购订单后，HMS 将提供带有运输详细信息的装箱单，以便进行校准处理。